FAQs

Tous nos produits sont livrés gratuitement dans toute la France.

Une commande validée ne peut pas être annulée. Toutefois, vous pouvez contacter le service client pour demander une annulation à titre commercial et obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat, si la commande n’est pas encore emballée.

Faire un achat sur ce site est très facile. Vous devez d’abord cliquer sur l’article désiré, puis sur « Ajouter au panier » puis « Voir le panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez saisir différentes options, telle un bon de réduction si vous en disposez puis cliquez « Valider la commande ». Complétez ensuite le formulaire avec vos coordonnées de livraison si vous êtes nouveau client ou renseignez votre adresse e-mail et mot de passe si vous êtes déjà inscrit. Le délai estimatif de livraison vous sera alors indiqué dans l’encadré dédié. Choisissez ensuite votre mode de livraison, puis procédez au paiement. Pour ce faire, il vous faut tout d’abord accepter les conditions générales de vente, puis choisir l’un de nos moyens de paiement : carte bancaire, virement bancaire ou chèque. Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera transmis.

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Vous pouvez faire une demande de retour depuis votre espace personnel dans “historique et détails de mes commandes”, cocher le produit à retourner, puis cliquer sur “générer un retour” en précisant le motif. Votre demande est validée sous 24 h maximum. Ensuite, dans votre espace personnel (rubrique “Mes retours de marchandise”), vous pourrez imprimer la fiche de retour à joindre impérativement à votre colis. Si le délai légal est dépassé, le site prolonge ce délai à 6 mois, avec la même procédure, mais le remboursement se fait sous forme de bon d’achat.

Le délai de 24 à 72 h commence à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. Il ne couvre pas le temps de préparation, d’emballage ou d’éventuelles ruptures de stock. C’est pourquoi un délai estimatif vous est communiqué avant le choix du mode de livraison.

Votre numéro de téléphone est transmis au transporteur pour faciliter la livraison, mais celui-ci n’est pas obligé de vous appeler. Consultez vos emails : vous y serez informé du jour et de la tranche horaire de livraison.

Votre numéro de téléphone est transmis au transporteur pour faciliter la livraison, mais celui-ci n’est pas obligé de vous appeler. Consultez vos emails : vous y serez informé du jour et de la tranche horaire de livraison.

Faites vos achats en toute sécurité. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire PayZen, dûment agréé auprès de la Banque de France en tant qu’organisme PCI-SS. En aucun cas, nous ne stockons ou n’avons accès à vos coordonnées bancaires.

Les remboursements sont effectués par crédit sur la carte utilisée ou par chèque. Un délai de 14 jours maximum est nécessaire.

Les points relais n’acceptent pas les colis volumineux ou lourds. Si votre panier contient des produits volumineux ou lourds, cela peut en être la raison. Vous pouvez alors opter pour une livraison à domicile, avec jour et tranche horaire au choix pour mieux vous organiser.

Une fois la commande validée, le mode de livraison ne peut être changé. Toutefois, vous pouvez contacter le service client pour éventuellement annuler la commande et recevoir un bon d’achat. Vous pourrez alors renouveler la commande avec le bon mode de livraison.

Si la livraison à domicile est choisie, l’adresse peut être modifiée tant que la commande n’est pas encore emballée. Il suffit de contacter le service client. Si la livraison en point relais est choisie, cela n’est pas possible. Toutefois, vous pouvez demander l’annulation de la commande (et un bon d’achat) pour recommander avec la bonne adresse.

Oui, mais uniquement après avoir commandé en ligne. Les réservations en magasin ne sont pas possibles.

Le délai estimatif est indiqué lors de la validation de la commande (dans un encadré gris, juste avant le choix du transporteur). En général, la livraison s’effectue dans un délai maximum de 24 à 72 heures.

Visa – Visa Electron – MasterCard – Maestro – Virement bancaire